“本市还将推进宽带使用保障服务，除了网速体验，还有应急服务。”天津市通信管理局相关负责人表示，目前长城宽带已在本市推行15分钟维修响应、24小时客服支持、7天无理由退款等服务，月故障率甚至低至了万分之五。
笔者从天津市工信委了解到，《“宽带天津”实施方案(2014-2016)》发布，方案指出，2016年本市将实现光纤网络全覆盖，城市家庭具备20Mbps及以上宽带接入能力的比例将由现在的98%提升至100%。到2016年，本市互联网城市出口带宽将达到5000G，与目前相比提高180%，市民将享受到更为快捷可靠的宽带网络。据了解，本市所有宽带用户中，使用4Mbps及以上的比例为83%，使用8Mbps及以上的比例达到50%，长城宽带50兆及百兆用户已突破10万。
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