一是细化网格，协调分工。将供电区域细划为服务网格，设置网格管理员，对网格内相关供用电业务进行协助跟踪，保障服务高质高效。

二是精细管理，责任到人。落实网格长和网格客户服务经理“包保责任制”，一旦发现问题，迅速精确定位、定人、定责，实现服务管理精细化。

三是主动服务，提高质效。定期对产权范围内的用电线路、设备进行隐患排查，以传单和展板形式宣传安全用电知识和供电服务流程。及时发布停电通知和服务信息，第一时间为用户提供用电咨询和故障报修。

通过推行“网格化”供电服务，山西地方电力有限公司石楼分公司实现了客户满意率、供电服务水平和服务隐患控制能力的明显提升。