亚太经合组织(APEC)是亚太地区层级最高、领域最广、最具影响力的经济合作组织。2014年APEC会议第二十二次领导人非正式会议于11月5日至11日在北京怀柔举行。在APEC前夕,中国石化北京石油分公司就已开始了周密的准备工作。该公司推出了以下四项具有针对性的措施:
一是合理优化调整加油站人员,打破以往人员管理定岗定人、定站定人模式,将现有人员进行整合优化,全力支持会议沿线站做好服务保障工作。
二是合理布局加油站油品,根据加油站油品销量、客户消费需求及市场消费环境,逐站制作油品结构布局图,有计划地进行油品结构调整,满足客户需求。
三是优化夜间停业时间,对沿线加油站及就近加油站进行商圈分类,商圈内加油站夜间停业时间进行错峰优化,确保商圈内至少有一座加油站为顾客提供加油服务。同时,夜间停业加油站统一制作告知牌,明确标注停业时间、附近站位置及附近站经营品种等内容,方便顾客根据需求选择加油站点。
四是建立人机匹配机制,在确保安全的基础上,为APEC会议车辆及社会车辆提供专项服务。白天人工服务,一个人看护4把油枪,自助加油机有专人服务,在保证服务质量和安全管理标准的同时,确保员工劳动强度不增加。
中国石化北京石油分公司确定9座沿线加油站为APEC会议指定加油站。每个指定加油站专门确定一台APEC专用加油机,为会议车辆开通加油绿色通道。此外,北京石油分公司还规定加油员必须经过APEC会议知识、员工文明礼仪、行业技能知识、行业行为规范、应急处置、英语等6项培训。