长城宽带烟台分公司经营管理部杨经理说，3月25日早上6点13分，开始出现大量用户反映上不去网的情况。“主要是在白石路周边，有1800多户在网用户打电话反映。”杨经理说，查看后发现该区域多处光缆断开。

“从断口来看，应该是人为剪断的。”杨经理说，白石路一带有不少主线，因此受影响的用户较多。“从接到用户反映，我们就开始抢修，直到26日凌晨1点左右，仍有一半的区域没有恢复。”

杨经理说，26日上午9点16分开始，先后有15000多用户反映无法上网。“受影响的范围有白石路、凤凰台、新桥、幸福、芝水、开发区与福山区，大面积光缆被人为破坏。”

“直到晚上6点，公司接到反映上网故障的电话多达2万次。大部分用户要求退费或赔偿，仅退费给公司造成的损失就达140万元以上。”杨经理说，受影响的有不少炒股类用户、商业用户、工厂办公用户，用户提供的损失数额达300万元。

杨经理说，28日早上6点多，白石路一带又出现很多用户不能上网的情况。工作人员反复检查4个多小时，发现架设在空中的光缆有多处被切破。“这些光缆破坏得比较隐蔽，只是被切开一个缺口，而没有完全断开。”

根据杨经理出示的图片，不少小区楼下与楼道里的光缆断开，断口比较平整，像是被人为剪断。杨经理又出示了28日早上白石路的监控资料。视频显示，6点半左右，8名男子将梯子搭在路边的电线杆上，一名男子爬上去，对架设在空中的线路操作一番，然后众人坐一辆白色面包车离开。杨经理说，直至3月31日才维修好所有被破坏的光缆，怀疑是竞争对手所为。目前，长城宽带已报案，警方正在调查中。